Campanha ousada convida consumidores a conhecerem a Nova PEUGEOT

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ter, 30/04/2019 - 12:00
  • Em filme publicitário, que vai ao ar hoje no intervalo do Jornal Nacional, a PEUGEOT lança a nova etapa do programa PEUGEOT Total Care: agora, “cliente que não satisfeito com o serviço, não paga”;
  • Com foco 100% na satisfação do consumidor, a Marca promete surpreender e encantar não apenas clientes, mas todos que estiverem dispostos a conhecer uma Nova PEUGEOT.


Em campanha ousada, que foi ao ar no dia 29 de abril, no intervalo comercial com maior audiência da televisão aberta do Brasil, o do Jornal Nacional, a PEUGEOT inaugura uma nova etapa de sua história no país. A marca apresentará, ainda, um compromisso inédito no mercado nacional: cliente que não estiver satisfeito com o serviço, não paga pela mão de obra.

O filme se apropria da linguagem de uma convocação de recall para convidar o público a conhecer a Nova PEUGEOT e “trocar” sua percepção sobre a Marca. No comercial, uma voz descreve a profunda transformação que a PEUGEOT passou nos últimos anos, com mudanças significativas em todos os seus processos internos, ampla renovação da rede de concessionárias, modernização da gama de produtos e reestruturação dos serviços oferecidos ao consumidor.

A narrativa do filme segue com a história enquanto as imagens mostram a porta de uma garagem, onde se pode ler “recall”. De repente, essa porta se abre, surgem os SUV’s comercializados pela Marca (os PEUGEOT 5008, 3008 e o Novo 2008) e entra em cena a Diretora Geral da PEUGEOT no Brasil, Ana Theresa Borsari. A executiva explica porque, hoje, a Marca se tornou referência em serviços e atendimento ao consumidor, e convida todo o público a comparecer a uma concessionária, conhecer a Nova PEUGEOT e mudar as antigas percepções por uma totalmente nova.

Ainda durante o anúncio, Ana Theresa apresenta ao espectador mais uma novidade: o aprofundamento da relação de transparência e confiança do programa de 10 compromissos exclusivos presentes no PEUGEOT TOTAL CARE. A partir de agora, a iniciativa passa a contar com um compromisso que carrega a essência do programa: “cliente não satisfeito com o serviço, não paga”.

“Trabalhamos muito duro ao longo dos últimos anos para realinhar nossa estratégia, processos, estrutura, rede de concessionários e modernização dos nossos produtos. Não é à toa que chegamos ao nosso ponto de virada. O que começamos a mostrar ao público é fruto de um planejamento que foi posto em prática e alcança, hoje, seu ponto máximo de maturação. Sabemos do potencial que temos e o nível de excelência de serviços que já estamos oferecendo ao nosso consumidor. Agora, queremos mostrar para todo mundo como estamos preparados. Mais do que oferecer serviços de excelência e produtos modernos, nosso objetivo hoje é encantar o consumidor brasileiro”, explica a executiva.

O material que irá ao ar hoje é apenas a largada de uma estratégia de marketing mais ampla, que entra em execução por meio do site e das redes sociais da Marca. A ação tem por objetivo desmitificar antigas percepções que algumas pessoas têm sobre a PEUGEOT, a partir do mapeamento das principais menções negativas do público.

Para combater esses mitos, adicionalmente foram produzidos 10 filmes, que variam de 45” a 1’30”, com formatos que podem ser enviados por Whatsapp ou postados nas redes sociais. Nos microfilmes, os executivos responsáveis pelas diferentes áreas da empresa apresentam de maneira transparente a Nova PEUGEOT, com fatos que comprovam a evolução e excelência da Marca, derrubando percepções do passado. Os vídeos estarão disponíveis para serem assistidos ou baixados no endereço www.peugeot.com.br/totalcare e nas redes sociais da PEUGEOT.

VIRADA BRASIL: PLANO AMPLO PARA UMA NOVA PEUGEOT

A nova fase do PEUGEOT TOTAL CARE não se trata de uma ação isolada; faz parte de um plano abrangente, o “Virada Brasil”, que começou a ser executado em 2015 e chega agora ao seu ápice.  Foi a partir dele que as equipes desencadearam uma série de ações, baseadas em três grandes eixos estratégicos – sustentabilidade, crescimento perene e satisfação do cliente – para reestruturar toda a operação da marca no país.

A implantação do novo plano de negócios trouxe mudanças para todas as áreas da empresa com o objetivo de gerar maior eficiência dentro da corporação, oferecer um modelo atrativo e rentável para os concessionários e, acima de tudo, encantar o consumidor com novas tecnologias e serviços. 

Assim, a Nova PEUGEOT modernizou a gama de produtos no mercado nacional e virou uma das referências no segmento SUV no país. A estrutura interna, processos e rede de concessionárias também foi revista e renovada. Há pouco menos de um mês, anunciou, na contramão do mercado, que irá dobrar a rede de concessionárias em quatro anos. 

“Entendemos que era hora de mudar. Aproveitamos um momento econômico não muito favorável no país para nos planejar e executar um plano ousado de transformação, alinhado às expectativas dos nossos parceiros e consumidores. Com o plano em plena execução, agora é hora de crescer, de acelerar e conquistar o mercado. Temos a gama de produtos mais moderna de nossa história no Brasil; em pesquisas internas do setor, já somos referência em serviços e iremos ganhar muita capilaridade com nosso plano de expansão”, explica Ana Theresa Borsari, Country Manager Brasil da PEUGEOT.

Com o anúncio da expansão da rede de concessionários, a nova fase do PEUGEOT TOTAL CARE e o lançamento do Novo SUV PEUGEOT 2008, que ocorrerá no próximo mês, o plano Virada Brasil alcançará a etapa final de execução.

“Fomos disruptivos ao desenvolver um novo modelo de negócio, uma nova forma de nos relacionar com nossos clientes, em lançar novos produtos. Vamos mostrar aos brasileiros que somos uma Nova PEUGEOT, e que estamos prontos para trocar as antigas opiniões por uma totalmente nova”, completa a executiva.

PEUGEOT TOTAL CARE

Confira os demais compromissos do PEUGEOT TOTAL CARE:

Compromisso #1

Em serviços de Revisões agendadas, a PEUGEOT entrega o veículo em até 24h. Se não cumprir, o cliente não paga.

Compromisso #2

Se o valor da fatura for diferente do valor informado no orçamento, a PEUGEOT paga a diferença.

Compromisso #3

Transparência nos preços das Revisões Preço Fixo – a marca cumpre o que promete.

Compromisso #4

Controle de qualidade em 100% dos veículos que passam nas oficinas.

Compromisso #5

Apresentação de todas as peças substituídas do veículo, no momento da entrega.

Compromisso #6

Entrega do veículo na data e hora combinada.

Compromisso #7

Entrega do veículo lavado após a revisão.

Compromisso #8

Empréstimo de outro veículo Peugeot nos casos em que o reparo ultrapasse mais de 4 dias, mesmo se o veículo se encontre fora da garantia.

Compromisso #9

Garantia de serviço de reboque gratuito, 24h por dia, durante 8 anos, em casos de pane ou colisão.

Compromisso #10

Em caso de descumprimento de qualquer Compromisso, o cliente pode acionar o SAC Peugeot pelo 0800.703.24.24.

 

FICHA TÉCNICA DA CAMPANHA

Título: Recall de Opinião

Agência: Tribal Worldwide

Cliente: Peugeot do Brasil

Produto: Institucional

Direção de Criação: Guiga Giacomo

Criação: Caroline Dienstmann e Bruno Montoro

Atendimento Agência: Rodrigo Victório, Bruno Sattim e Guilherme Palma

RTV: Ciça Piazza e Leonardo Alves

Mídia: Cesar Toledo, Elen Posse, Fabiana Coimbra, Bruno Capitani e Gabriela Canal Machado

Planejamento: Márcia Aguirre, Felipe Gavronski e Gus Santos

Produtora: Automais Entretenimento Ltda.

Direção: Mauricio Eça e Drico Mello

Produção Executiva: Rodrigo Saravalli

Diretor Fotografia: Eduardo Ruiz

Diretor de Produção: Eduardo Gioia

Produção de Som: Equipe Comando S.

Atendimento Produtora: Elis Pedroso e Natália Souza

Maestro: Serginho Rezende

 

Contatos imprensa

http://br-media.peugeot.com/pt-br

Marcus Brier \ +55 11 2536-3391

marcus.brier@peugeot.com

Giselli Cardoso \ +55 11 2536-3269 \ 99655.7962

giselli.cardoso@peugeot.com

Adelson Júnior \ +55 11 2536-5096 \ 99853.0729

adelson.junior@ogilvy.com  

 

PEUGEOT

Uma condução estimulante, um design elegante e uma qualidade sem concessões constituem o compromisso da marca junto aos seus clientes e contribuem para a emoção proporcionada em cada PEUGEOT. Presente em mais de 160 países, com mais de 10.000 pontos de venda, a marca vendeu mais de 1.740.000 veículos em 2018. A PEUGEOT combina em todo o mundo Exigência, Elegância e Emoção com a ambição de ser uma marca generalista premium de vocação e alcance globais.

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